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简单的技术调整可以带来很大的不同

  • 2019-12-12 11:21:41

随着消费者行为和客户体验期望的迅速变化,零售业必须努力跟上潮流。对于企业而言,拥抱数字化和新技术以在当今市场中保持竞争力至关重要,否则它可能标志着企业的终结。随着像Coast这样的零售商濒临崩溃,对于品牌来说,至关重要的是努力(并保持)在自己的竞争优势中,以应对市场波动和竞争对手。

结果,那些无法提供良好客户体验的品牌可能会在充满挑战的零售环境中面临困境,而这并没有带来任何麻烦。长期存在的女装零售连锁店Bonmarché就是一个受害者。该公司的股票最近下跌了18%,此前该公司警告称,由于消费者需求疲软,利润将不足。越来越明显的是,品牌现在需要创新才能生存。结合简单而有影响力的技术变革可能是答案,因为这些变革可能对企业的运营及其利润产生重大影响。

改善客户体验

数字化转型并不总是需要巨大的业务模型变更和激烈的流程调整。但是,随着越来越明显的是客户体验是推动销售的关键,企业不应忽视进行小的更改所带来的好处,这些更改可以极大地增强客户的体验。鉴于大多数成年人(56%)会选择数字资源而不是其他重要资源来推荐产品和服务,因此这一点尤其重要。这将“口口相传”的价值带入了更广泛的在线体验视角。

人工智能(AI)可以帮助零售商分析客户的行为和旅程数据,并帮助确定他们的个人需求-这样就可以满足他们。通过开始预测客户的需求和需求,人工智能(结合机器学习)可以将整个购物体验提升到另一个层次。就目前而言,目前只有7%的零售商使用AI来增强他们的服务,并且随着零售商看到AI驱动的技术可以提供的好处,这一数字应该会增加。

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